Flera
Blogg
-
08 December 2017
– Viking hjälper dig dygnet runt året om, säger Lina Johansson, platschef. Vägassistansen gäller i alla länder i Europa som tillhör gröna kort-upplägget. Så även om du exempelvis är i Frankrike eller Serbien hjälper vi dig!
När du ringer larmnumret 0771-88 89 90, som går till SBM Väghjälp, kopplas du till vägassistansbolaget Vikings kundcenter. Där svarar 25 personer på svenska kundsamtal.
Oftast mycket snabbt svar
– I snitt tar det 15-20 sekunder innan du som kund får svar, berättar Lina Johansson. Ibland kan det bli lite längre väntetider än så i telefon. Särskilt under högsäsonger, när det är många kunder som ringer.
– En högsäsong börjar när den första snön faller. Kring högtider, så som jul, när folk reser in och ut ur städer, blir det extra högt tryck.
– På vintern är det en klassiker att många hör av sig på måndagar, när bilen stått stilla under helgen och det har frusit på. Då behövs ofta starthjälp. Huvudsakligen ringer kunder angående just denna typ av problem.
Så här får du hjälp!
– Vi frågar dig först efter ditt registreringsnummer. Då hittar vid dig i vårt kundsystem. Vi ser vem du är och vilken typ av försäkring du har.
Du får frågor kring vad det är som har hänt och var någonstans du befinner dig. Du behöver också uppge ett telefonnummer som du kan nås på.
– Personen som tagit emot ditt samtal behöver veta skadeplats och skadeorsak, för att kunna söka upp en station med bärgare i ditt område och skicka rätt typ av bil. Viking har intenationella samarbetspartners, som gör det möjligt att hjälpa kunder i hela Europa. Hjälpen pusslas ihop på bästa sätt för just ditt ärende.
Oavsett olyckssammanhang är målet att lösa problemet som uppstått direkt på plats.
– Mindre fel reparerar vi direkt. Går inte det bärgar vi din bil till närmsta verkstad.
Om Viking:
7 juni 1956 bildades Viking Redningstjeneste AS i Norge. 2010 kom Viking till Sverige och sedan 2014 ger bolaget assistans och bärgning åt SBM-kunder.
Viking är idag Norges största vägassistansbolag och en ledande nordisk aktör med verksamhet i Norge, Sverige och Danmark.
Källa: Viking Assistance, SBM
TMA-skydd räddar både bärgare och förare!
Vissa stora vägar innebär en tuff arbetsmiljö för bärgare, eftersom en del trafikanter kör alldeles för fort vid olycksplatser. Därför behövs TMA-bilar, ”Truck Mountend Attenuator”, bilar med ett skydd som förhindrar allvarliga personskador.
Läs hela artikeln!